Les services de conception et d’estimation de Castle aident les détaillants indépendants à soutenir des entreprises prospères et des communautés fortes.
Darren Rest
Gestionnaire de l’estimation et de la conception
« Pourriez-vous m’envoyer l’estimation d’ici vendredi? »
Voilà une question qui revient chaque jour pour les détaillants indépendants.
Pour beaucoup, c’est aussi l’un des aspects les plus exigeants du métier.
Établir des estimations précises demande du temps, de l’expertise et un souci du détail. De plus, compte tenu de la complexité croissante des plans de construction, du manque de main-d’œuvre et des attentes toujours plus élevées de la clientèle, ce travail n’a jamais exigé autant de temps et de précision que maintenant.
C’est pourquoi Castle offre maintenant ses services de conception et d’estimation (SCE).
Castle est le plus important groupe d’achat de bois et de matériaux de construction au Canada. Grâce à ses SCE, elle offre à ses membres une expertise professionnelle rapide et précise pour leur permettre de répondre plus vite à leur clientèle, sans avoir à payer pour la mise en place et la gestion d’un service d’estimation interne.
Plus qu’un simple service d’estimation
Chaque estimation se fonde sur un principe bien simple.
Pour Darren Rest, gestionnaire des SCE de Castle, le succès ne se calcule pas en nombre d’estimations. Il repose plutôt sur la possibilité d’offrir aux membres quelque chose d’encore plus précieux : du temps.
« Le principe, c’est de leur retirer le fardeau de l’estimation, mentionne-t-il. Comme ça, ils peuvent se concentrer sur leurs relations d’affaires et la croissance de leur entreprise. Les membres supervisent toujours le processus, mais ils n’ont pas à passer des heures à compter chaque planche de bois. »
Voilà la philosophie derrière les SCE.
Plutôt que de mobiliser le temps précieux du personnel pendant des heures pour faire une estimation manuelle, les SCE permettent aux membres d’utiliser ce temps plus efficacement pour aider les clients à choisir les finis ou à planifier la conception de leur cuisine de rêve.
Conçus pour répondre aux besoins des détaillants indépendants
Les détaillants indépendants jouent plusieurs rôles.
Ils sont à la fois vendeurs et conseillers en projet. Ils règlent des problèmes et sont des partenaires de confiance, tant pour les entrepreneurs que pour les propriétaires. Chaque jour apporte son lot de nouvelles questions, de priorités changeantes et de clients qui ont besoin de réponses rapidement.
Passer des heures à établir des listes détaillées de matériaux est la dernière chose sur leur liste de priorité. Les services de conception et d’estimation de Castle ont été conçus exactement pour les aider dans cette tâche.
Les membres n’ont qu’à utiliser le portail SCE de Castle pour téléverser leurs plans de construction via CastleCore. Chaque projet est ensuite attribué à un estimateur professionnel. Quelques jours plus tard, ils reçoivent une liste complète et un devis quantitatif des matériaux requis pour y ajouter leurs prix et présenter le tout à leur client.
Grâce au modèle flexible de paiement à l’utilisation, les membres n’utilisent le service que lorsqu’ils en ont besoin, tout en conservant le contrôle total de leurs relations clients.
Bien s’entourer fait toute la différence
Offrir ce niveau d’accompagnement nécessite bien plus qu’un simple logiciel : il faut travailler avec le bon partenaire.
Castle s’est joint à un chef de file en matière de technologies de conception et d’estimation. Ce partenariat combine un logiciel d’estimation de pointe avec des professionnels expérimentés qui maîtrisent les complexités de la construction résidentielle et commerciale.
Le résultat : un service qui fournit des listes détaillées et précises des matériaux requis, ce qui évite aux membres de payer pour un logiciel d’estimation coûteux et de consacrer de précieuses ressources à la réalisation manuelle des estimations.
Ce service ne remplace pas l’expertise des détaillants locaux, il la renforce.
« Notre logiciel nous permet de créer une liste complète de matériaux directement à partir des plans, explique Darren. Il procure une constance, une meilleure précision et plus de confiance lorsque les membres préparent des devis pour leurs clients. »
Pour certains membres, ça veut dire proposer des services d’estimation pour la toute première fois. Pour d’autres, ça veut dire donner des estimations en quelques jours plutôt qu’en quelques semaines. Dans tous les cas, ces services améliorent l’expérience client tout en offrant aux membres plus de flexibilité pour saisir de nouvelles occasions d’affaires.
« Téléverser nos plans a été facile, et on a rapidement reçu une liste de matériaux détaillée et précise. Ça nous a fait gagner un temps précieux et ça a simplifié la planification de notre projet dès le début. »
— Alain Melanson, Al’s Paint & More ltée, Saulnierville, N.-É.
« La clarté, la fiabilité et le professionnalisme du service nous ont aidés à nous démarquer de nos concurrents. Les SCE sont comme un partenaire de confiance et un outil précieux de notre flux de travail. »
— Stacy Duguay, North Dundas Building Supplies, Winchester, ON
Des estimations de confiance
Quand on parle d’estimation, la rapidité compte. Mais la précision compte encore plus.
Un élément oublié ou une quantité erronée peut entraîner des coûts imprévus, des retards dans le projet et une perte de confiance : ça, aucun détaillant indépendant ne peut se le permettre.
Les SCE fournissent des devis quantitatifs détaillés et professionnels qui améliorent la précision, réduisent les risques d’erreurs coûteuses et renforcent la confiance des membres dans chaque estimation.
« La précision renforce la confiance, souligne Darren. Quand les membres savent que leurs estimations sont complètes et fiables, ils passent moins de temps à remettre en question les chiffres et plus de temps à se concentrer sur leurs clients. »
Cette confiance est devenue un avantage concurrentiel pour les membres qui utilisent déjà le service.
Créer les conditions pour croître
Les SCE reposent sur plusieurs éléments gagnants : des estimateurs expérimentés, une technologie éprouvée et un processus rationalisé et centralisé.
Quand on demande à Darren ce qui fait le succès du programme, sa réponse est étonnamment simple : les gens.
Pour lui, l’estimation n’a jamais été seulement une question de chiffres.
Il s’agit de créer des opportunités de croissance pour les détaillants indépendants et de donner à tous les membres, quelle que soit leur taille, la possibilité d’offrir un service normalement offert par de plus grands détaillants.
Que ce soit pour leur permettre de soumissionner sur de plus gros projets, de réduire leurs délais d’exécution ou d’élargir leur gamme de services, les SCE donnent aux membres les moyens de saisir des opportunités pour lesquelles ils n’auraient peut-être pas eu le temps ou les ressources auparavant.
« On parle ici de croissance interne, explique Darren. On veut que les membres consacrent leur temps là où ça compte vraiment : tisser des liens, décrocher plus de contrats et développer leur marché. »
Pour Chris Cameron, l’effet a été immédiat.
« On établit nos estimations en une fraction du temps qu’on y mettait avant, tandis que notre équipe peut se concentrer sur le service client au lieu de faire des listes manuellement. C’est aussi bien plus rentable que d’acheter un logiciel d’estimation et de consacrer un employé à sa gestion. Les SCE nous ont aidés à réduire nos délais d’exécution, à améliorer notre service client et à créer de nouvelles opportunités de croissance. »
— Chris Cameron, Margaree Castle, North East Margeree, Nouvelle-Écosse
Investir dans l’avenir des détaillants indépendants
L’innovation, ce n’est pas toujours lancer un nouveau produit.
Parfois, il s’agit de trouver de meilleurs moyens de soutenir les personnes qui font tourner une entreprise.
En tant que plus important groupe d’achat canadien de bois et de matériaux de construction à proposer un service d’estimation centralisé, Castle continue d’investir dans des solutions pratiques qui aident les détaillants indépendants à rester compétitifs sur un marché de plus en plus exigeant.
De plus, le programme est en
constante évolution.
Les améliorations à venir devraient inclure des capacités d’estimation accrues, des services spécialisés et une intégration plus poussée avec les outils numériques de Castle, ce qui rendra le processus encore plus fluide pour les membres.
Pour Darren, la technologie, bien qu’importante, vient après les membres. Pour lui, chaque estimation est bien plus qu’une simple liste de matériaux. C’est la première étape pour aider une personne à construire son rêve.
Et c’est sur ce fondement que Castle a toujours bâti ses activités.
Voilà donc une autre façon pour Castle d’investir dans ses membres en leur donnant plus de temps pour faire ce qu’ils font le mieux, soit servir leur clientèle, soutenir les entrepreneurs et renforcer les communautés qu’ils desservent.
Plus les entreprises indépendantes prospèrent, plus les communautés qu’elles desservent
sont renforcées.